Hôtel Moka Las Terrazas
 
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QUESTIONS FRÉQUENTES - HotelMoka-LasTerrazas.com

Voilà les questions que nous posent le plus fréquemment les visiteurs de nos sites :
EST-CE SÛR ?

Lorsque vous réservez sur les sites de CUBA TRAVEL NETWORK, vous pouvez être sûrs que vos informations sont protégées à 100 %, car :
- Vos paiements par carte de crédit sont protégés par le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), considéré aujourd’hui comme le meilleur système disponible de protection des transactions électroniques. SSL crypte toute vos informations personnelles (numéro de carte de crédit, nom, adresse, numéro de téléphone) avant de les envoyer par Internet à nos serveurs.
- Lorsque vous arriverez à la page concernant le paiement, vous constaterez d’importants changements en ce qui concerne la navigation. D’abord, vous verrez, dans la barre d’adresse, que l’adresse de cette page est précédée de https au lieu de http, ce qui vous indique que vous vous trouvez dans une partie sécurisée du site et que votre information est bien gardée. Ensuite, vous observerez également un cadenas verrouillé dans le coin droit au bas de votre écran  c’est une autre confirmation de sa sécurité. Si, pour une raison quelconque, vous hésiter encore à envoyer des informations sensibles par Internet, veuillez nous envoyer votre demande de réservation par email.  



COMMENT RÉSERVER?

ÉTAPE 1 - Recherche
Sélectionnez vos critères de recherche à l’aide des moteurs de recherche prévus à cet effet, en fonction de vos dates de voyage, destination, nombre de passagers, etc.
ÉTAPE 2 - Sélection
Sur la page des résultats, cliquez sur "Réserver" ou "Consulter prix" à côté du vol ou de l’hôtel que vous souhaitez réserver.
ÉTAPE 3 - Confirmation
Sur cette page, vous trouverez un résumé des services réservés, ainsi que votre code unique de réservation, que vous devrez utiliser pour modifier ou annuler votre réservation.
Pour chaque réservation, vous recevrez un email de confirmation avec tous les renseignements relatifs à votre réservation, dont le prix total et le code de réservation. Veuillez imprimer cet email de confirmation afin de le présenter au fournisseur du service. Pour certains services, vous recevrez également un document de confirmation du fournisseur (billet électronique, voucher du fournisseur, etc).



COMMENT ANNULER OU MODIFIER UNE RÉSERVATION?

Contacter notre Service clientèle ou envoyer un email en retour de notre message de confirmation (que vous avez reçu une fois terminée votre réservation en ligne).



JE NE SUIS PAS TRANQUILLE LORSQUE JE RÉSERVE EN LIGNE

Si vous préférez, vous pouvez aussi réserver en contactant notre Service clientèle, ou à travers la rubrique Contactez-nous de ce site web.
Pour les réservations off-line, en plus du paiement par carte de crédit ou iDEAL, vous pourrez également payer par virement bancaire en euros (EUR), dollars canadiens (CAD) ou livres sterling (GBP). Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service clientèle.



PAYMENT OPTIONS

Online:

- Credit Cards:
Visa
MasterCard

- Debit Cards:
Maestro (Germany)

- Online Banking:
iDeal (The Netherlands)
GiroPay (United Kingdom)

Offline:

You may choose to pay off-line using Bank transfers* to our local bank accounts in:

- The Netherlands (Euros)
- Germany (Euros and Pound Sterling (GBP))
- Australia (Australian Dollars)
- Curacao (Euros)
- Canada (Canadian Dollars)

* Please note that bank transfers are only available for reservations through our Travel Consultants via e-mail, telephone or live chat. Our Travel Consultants will provide you with account details.



VISA AND TOURIST CARD

A Visa or tourist card is required by all visitors except:

a) Those nationals whose countries have signed visa-exemption agreements with Cuba (contact the Consulate for further information).

b) Transit passengers continuing their journey to a third country within 72 hours, provided they hold confirmed onward tickets and US$50 per day.

Migratory Regulations
The requirements and documents asked by the Cuban immigration authorities are:

Tourists
- Passport with a minimum validity of six months after arriving in Cuba.
- Tourist Card. Entry in Cuba will be registered with a stamp in this Card and not on the Passport.
- Tourist visa is valid for 6 months from the date of issue. It’s valid to enter the country once only.
- To declare whereabouts while in Cuba, at the frontier control.
- Round or continuation ticket.
- Economic solvency.
- Health or travel insurance with coverage for medical expenses. The policy must be shown upon request and be issued by an insurer authorized by Cuba.

People in Transit or Transfer
- Passport with a minimum validity of six months after arriving in Cuba.
- Visa, if stay exceeds 72 hours.
- Confirmed hotel reservation.
- Confirmed ticket for the itinerary to continue travel.

Business Visa
- Passport with a minimum validity of six months after arriving in Cuba.
- Visa.
- Round or continuation ticket.
- Health or travel insurance with coverage for medical expenses. The policy must be shown upon request and be issued by an insurer authorized by Cuba.

Exit Permits
Required by those whose stay in Cuba exceeds 90 days.

Validity:
Tourist Visa Card: 30 days stay, within 180 days of issue; a 30 day extension is available in Cuba.
Business Visa: 30 days.

Important note:
Cuba Travel Network offers European customers who book Cuba travel product the convenience to purchase a tourist card for Cuba at the time of reservation.



 
Hôtel Moka Las Terrazas, Cuba Km 52 ½ Autopista a Pinar del Río, Comunidad Las Terrazas, Candelaria, Pinar del Río.
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